你有沒有過這樣的感受，當家人或同事提出問題時，你是否急著給建議，卻發現幫不上忙？特別是當我們遇到人際關係的挑戰時，我們常常把焦點放在「解決問題」上，卻忽略了背後真正的需求。

我們該如何突破這種表面溝通的侷限，找到更深層的連結呢？這時候我就要推薦你一本好書《你的問題不是問題》

 

這本書在說什麼？

《你的問題不是問題》的作者是薩提爾模式資深講師李崇義，老師在台灣與中國大陸推廣高品質對話超過十五年。

他最為人所知的專長是將薩提爾家族治療模式轉化為日常溝通技巧，協助我們跳脫表面問題，建立深度連結，學習面對和處理各種人際困擾。

《你的問題不是問題》這本書是，李崇義老師從冰山隱喻的角度描述了「問題」和「回應」的關係，。

讓我們從拆解溝通障礙的問題，還教會我們非常多的對話實用技巧。最後一章，利用OMIYA對話框架，引導我們連結內在資源，找到自己的答案。

《你的問題不是問題》書本封面

問題會奪走對話的深度

《你的問題不是問題》前言提到，我們人類的本能而言，遇到問題急著想解決是一種自然反應，書中有一個超棒的案例。

李崇義老師的太太曾經抱怨餐廳環境髒亂不願意用餐，老師立刻說：「都這樣啦，將就點吧！不乾不淨、吃了沒病，大家都這樣吃。」

這個回應試圖解決「餐廳髒亂」這個表面問題，卻完全忽略了太太真正的感受。

結果，太太不但沒有被安慰，反而流下眼淚，說：「根本不是這個問題。」如果你是李崇義老師，會不會很困惑，不知問題出在哪裡。

你會發現「觸發點」是一個外在事件（髒亂的餐廳），我們本能採取的「行為」是想快速解決問題（說服太太接受現狀），結果讓對話陷入僵局，形成更大的距離感。

有時候我們放任本能自動導航的結果，反而觸發了更深的溝通障礙，形成一個惡性循環。

這種對於問題的本能反應，奪走了對話的深度和連結的可能性。如果我們不加以注意，就等同於被問題牽著走，忽略了冰山下更重要的部分。

更討厭的是，急於解決問題不會帶來真正的理解，卻會奪走當下建立連結的機會。那麼，我們該如何找回對話的深度？

什麼問題不是問題

《你的問題不是問題》書中，作者用薩提爾女士說過的一句話，來提醒我們：

問題本身不是問題，如何回應問題才是問題。

這句話就是要告訴我們，問題永遠都會一直出現，但問題本身不是問題，如何應對問題才是問題。

所以影響我們的不是問題本身。當我們學會以不同方式應對，就會以不同方式處理問題，問題也就變得不一樣。

所以我們該如何找回對話的深度？那就是尊重與引導。

「尊重」是當我們面對對方的問題時，不急著給建議，而是相信對方有能力找到適合自己的解決方式。

對於尊重來說，《你的問題不是問題》不斷提醒我們，好奇探索的過程是重點。

尊重的對話令人感到被接納、被理解，進行開放式探索，是一種傾向「連結導向」的溝通。

「引導」是當我們面對對方的問題時，以提問和反思幫助對方看見自己的內在資源。

對於引導來說，引出對方自己的答案才是重點。這種對話令人避免依賴性，進行自我探索，是一種傾向「賦能導向」的溝通。

而這本《你的問題不是問題》的 第一章節，就是作者用許多的故事對話的案例，讓我們看清楚許多的問題並不是問題，每個問題後面都還有行為下隱藏著更深層的內在世界。

所以優質的對話應將焦點拉回當事人，而非糾結在外在事件，這也就是作者想告訴我們的：

一段高品質的對話，需要先連結彼此的內心感受，再來練習談話技巧

沒有真正的去關心冰山下的那個人，有在好的對話或引導技巧都沒有用，只有更有效地理解他人，構建有深度的對話，幫助彼此看見問題背後的真實需求與渴望。

對話的七種裝備

在《你的問題不是問題》的第二章節，作者認為，深刻對話需要特定的裝備，就像登山需要合適的工具一樣。

而七種對話裝備就是我們通向他人內心世界的路徑。每掌握一個裝備，我們就離真正的理解更近一步，因為這些裝備幫助我們看見表象背後的真實需求和渴望。

• 傾聽的能力：不只是聽見對方說的話，更是理解對方想表達的意思。當我們真正傾聽時，對方會感受到被重視和理解。

• 提問的能力：問對問題能打開新的對話空間。不是質問，而是帶著好奇心去理解對方的世界。

• 運用時間軸：理解過去如何影響現在，以及當前決定如何塑造未來。這讓我們能看見行為背後的脈絡和意義。

• 留意關鍵字：像偵探一樣從對話中找出關鍵詞彙，這些詞往往揭示了對方真正在意的事情。

• 同理心的力量：不急著解決問題或給建議，而是願意「一起趴在地上」，感受對方的處境。

• 找尋資源：看見對方的潛能和正面特質，而非只聚焦於問題和不足。

• 運用反差：擴大感受的能力：透過對比讓對方更清晰地看見自己的感受和選擇。

 

每一個裝備，其實作者都有教會我們一些運用的方法，我覺得如果以上有哪一些你有興趣，可以直接跳到那個部份去看，會有很多的收穫與感受。

但我這邊就不多解釋，因為我想要把重點放在，《你的問題不是問題》這本書對我受益最大，就是第三章節OMIYA對話路徑，所以我特別的想要分享。

《你的問題不是問題》七大裝備知識圖卡

OMIYA對話路徑

我們每天都在對話，但真正有深度、能夠觸動人心的對話卻很少見。你是否曾經感到，明明想幫助對方，卻總是無法觸及核心問題？

或者雖然給出了許多建議，但對方依然無法採取行動？這正是因為大多數對話停留在表層，未能深入人心的內在渴望和需求。

這時候我們就能用《你的問題不是問題》書中所教導的「OMIYA對話路徑」。

「OMIYA對話路徑」是一種由外而內、層層深入的對話結構，包含五個關鍵元素：目標(Objective)、方法(Method)、意圖(Intent)、渴望(Yearning)和覺察(Awareness)。

這套方法的特別之處在於，它不僅關注「做什麼」和「怎麼做」，更深入探索「為什麼」，那些驅動我們的深層動機和渴望。當我們能夠連結這些內在力量，改變就會自然發生。

 而這個「OMIYA對話路徑」，很注藥的一件事情是，這五層不是步驟，不是過程，而是不斷的流動。

其實在《你的問題不是問題》全文閱讀當中，我有一種感受，就是作者其實從頭到尾，並沒有完全一個個步驟，教會我們使用。

而是書中有非常多的對話紀錄，老師的操作很順暢，但這是老師多年累積的經驗，然而我們卻沒有這樣的經驗累積。

所以我們常常被對話給感動，也有一些察覺，但要我實際操作出來，其實是有一定的難度。

因此我嘗試從老師的對話中，去比對「OMIYA對話框架」，看看能不能有一些教學步驟，讓我們彼此能夠學習。如果有一些差異，也歡迎你留言跟我討論。

第一層：設定目標 ( Objective )

當我們開始一段對話，特別是當對方帶著困擾而來時，首先要明確的不是如何解決問題，而是要理解 ：這段對話真正的目標是什麼 ？

很多時候，表面上的問題其實不是真正的問題。例如，一個人說「我想讓我的孩子更聽話」，但真正的目標可能是「我希望和孩子建立信任和理解」。

像小明抱怨他的上司總是對他挑剔：「我不知道怎麼跟他相處，他總是找我的錯！」

如果直接給建議，我們可能會直接跟他說 ：「你應該主動匯報工作進度」或「提前完成任務」，可能無法解決根本問題。

 

但如果我們問

「為什麼你覺得上司再找你的錯，有什麼行為可以證明嗎？還是你覺得這個是感受」

「你有去表達過自己的感受嗎？」 「你會有想跟上司的關係變好嗎？」

「你和上司的關係改善了，對你來說最重要的是什麼？」

「我希望能得到他的認可和信任。」

「所以與其說是找到應對上司的技巧，不如說是找到如何建立一種讓你感到被尊重和認可的工作關係，對嗎？」

通過這樣的對話，我們已經從表面問題（上司挑剔）深入到更有意義的目標（獲得認可和信任）。

所以當我們在引導對話時，不要急於提供解決方案，而是問：「當你解決了這個問題後，你真正希望得到什麼？」

這才能幫助對方看見，他們可能不只是想解決具體問題，還希望滿足某種內在需求。

第二層：討論方法 (Method)

當目標確立後，我們需要探討，有哪些可能的路徑可以達成這個目標 ？

像剛剛小明的例子，在確立了「獲得認可和信任」的目標後，我們接下來討論的是 :

「你覺得有哪些方式可能幫助你獲得上司的認可？」

「我可以更主動彙報工作，但我擔心會顯得我很不自信。」

「這是個有趣的狀況。如果你說『我完成了這項任務，請檢查一下』，和『我想確認我的方向是否符合您的期望』，這兩種表達方式可能帶來什麼不同的結果？」

像通過這樣的對話，我們不是給予固定答案，而是幫助對方看見不同選擇可能帶來的結果，增強他們的決策能力。

 

第三層：強化意圖(Intent)

即使知道目標和方法，人們常常仍然無法行動。這時我們需要問 ：是什麼阻礙了行動 ？內在動力來自哪裡 ？

這一層是幫助對方看見四種常見的心理摩擦力：慣性(不願改變)、惰性(覺得太費力)、情感阻力(擔心不適感)和反彈(內在抗拒)。

進而幫助他們接納感受，也可以連結到好處。

像是小明知道了目標和可能的方法，但仍然猶豫不決

「 我理解主動溝通可能有幫助，但我就是做不到...每次想到要主動去找上司，就感到緊張。」

「 當你想到要主動和上司溝通時，具體會有什麼感覺？」
「 就是緊張，心跳加速，感覺喉嚨發緊。」

「 這些感受是很自然的。如果你能夠克服這種緊張，長期來看，你希望你的職業生涯會有什麼改變？」

「 我希望能夠更自信地表達自己，不只是對上司，對所有人都是。」

這一層關注的是心理摩擦力和動機強化，幫助對方看見阻礙並找到前進的動力。

第四層：連結渴望(Yearning)

在更深的層次，我們需要探索 ：在所有表象之下，這個人真正渴望的是什麼 ？

像小明開始探索他為什麼如此在意上司的認可：

「你為什麼覺得獲得認可這麼重要？」
「我從小就覺得自己做得不夠好...我父親很嚴格，很少稱讚我。」

「如果可以對小時候的自己說一句話，你會說什麼？」
「我會說...你已經很棒了，不需要證明什麼。」

 

此時，小明的眼神可能會變得柔和，或許還會有些情緒波動。這表明他正在連結內在深處的渴望—被認可、被肯定的渴望。

因為人類普世的需求是被愛、被尊重、有價值感等等。當一個人連結到這些深層渴望，我們會希望他的動力會變得更加強大和持久。

第五層：自我覺察(Awareness)

在這一層裏頭，最關注的就是，隨時此刻，如何覺察自己的狀態 ？

覺察是一切改變的基礎。當我們能夠觀察而不評判自己的想法、感受和身體狀態，就能創造出回應的空間，而不是陷入反應的模式。

像小明深入探索後 : 

「現在談了這麼多，你注意到自己有什麼感覺嗎？」
「我感到...釋然，好像有什麼東西解開了。」

「你的聲音聽起來比剛才平靜多了。能描述一下這種釋然感嗎？」

「就像是...我不需要再證明自己了。即使上司不認可我，也不代表我沒有價值。」

這種覺察為小明創造了新的可能性，他不再被過去的模式困住，能夠以新的方式回應當前的挑戰。


《你的問題不是問題》書裡提醒我們，這五個層次並非線性進行，而是交織在一起，來回流動的。

有時你可能從覺察開始，有時可能需要先連結渴望才能確立真正的目標。關鍵是順應對話的自然流動，同時保持對這五個層次的覺察。

《你的問題不是問題》OMIYA對話路徑整理圖卡

閱讀完後，我的兩大感受

 

第一 : 從表層問題到內在渴望的探索之旅

我曾在公司遇見一位主管，面對團隊衝突時總是直接給解決方案，卻發現問題一再重複。

但當他理解冰山下的觀念之後，不再只問「如何解決」，而是更深入地問：「這個衝突背後，我們真正在意的是什麼？」

他後來分享 ：「那些看似無法合作的同事，其實只是渴望被看見與尊重。當我們不再只談工作內容，而是真心關注他們的內在表現或需求，會驚訝地發現對話氛圍完全不同了。」

在家庭中也是如此。當孩子沉迷手機時，我們習慣直接責備或限制，卻很少探索更深層的原因。

若我們能用《你的問題不是問題》內的各種技巧，發現渴望層面，

「你在手機世界裡找到什麼是現實中缺少的？」這樣的提問不只解決表面行為，更能觸及孩子內心真正的需要。

 

第二 ：從單向溝通到共同成長的關係轉變

《你的問題不是問題》整本書當中，我們會發現對話最美妙的轉變在於，當我們不再把對話視為「讓對方明白我的想法」或「解決他們的問題」，而是視為共同探索的旅程，關係就會質變。

有位父親曾經困擾於青春期女兒的疏離。他嘗試了各種方法——規定、懲罰、激勵——都無效。當他開始不再急著「解決」女兒的行為，而是好奇地問：「是什麼讓你對分享生活感到猶豫？」

他發現：「那個瞬間，女兒的眼神變了。她感受到我不是要控制她，而是真的想了解她。我們的對話從此有了不同的方向，我發現自己也在這個過程中成長與學習。」

在《你的問題不是問題》書中，一直不斷的想告訴我們，如果我們不要只想改變對方，更改變了我們自己。當我們願意帶著好奇心與開放態度探索對話的五個層次，當我們能聆聽而非急著解決，對話就成為雙方共同成長的土壤。

真正的對話不是為了讓蝴蝶來，而是讓花自然綻放。

當我們能夠觸及人心深處的渴望與覺察，那些看似棘手的問題常常會自然而然找到出路，而我們之間的連結，也會因此更加深厚與真實。