為什麼我們需要了解 Z 世代 ？

近幾年，很多公司開始注意到一個現象：新進員工的工作態度和溝通模式，與以往「老鳥員工」大不相同。

他們可能更依賴手機、社群網站來處理各種資訊，也對於「公司為什麼要這樣做？」提出更多質疑。其實，這些年輕人就是所謂的 Z 世代（1995～2010) 年出生）。

根據國際顧問公司麥肯錫（McKinsey）的報告，到了 2025 年，Z 世代將佔據 全球勞動力的四分之一。他們獨特的 Z 世代特質，正在改變職場文化。如果企業和主管不及早理解這一代人的特質，可能會錯過吸引並留住優秀人才的機會。

 

所以，本篇文章，我們會讓大家知道 Z 世代是什麼， 及 Z 世代最顯著核心特徵與工作價值，幫助企業和主管們更有效率地帶領 Z 世代，並提前瞭解未來職場可能出現的趨勢。

 

什麼是 Z 世代 ？為何 Z 世代特質與以往不同 

Z 世代（又稱「網路世代」或「數位原住民」）指大約在 1995 年到 2010 年之間出生的人。這一代從小就離不開手機與網路，對於線上互動、社群媒體、數位工具 相當熟悉，甚至認為這就是「生活的一部分」。

他們與 Y 世代 最大的差異在於 ，Y 世代可能還記得「沒有網路」的世界，而 Z 世代通常在幼年時期就已經接觸了智慧型手機或平板，因此數位化思維是 Z 世代很強大的特質。

 

除外，Z 世代在成長過程中也經歷了國際金融危機、極端氣候變化，以及各種大型社會運動的衝擊，所以他們往往更關注「社會正義」和「環境永續」，也比較不相信「官方文章」或「虛假宣傳」，與 Y 世代相比，Z 世代特質更加強調行動自由、社會責任及真實性。

 

Z 世代特質解析 ：5 大核心特質

特質一 、Z 世代特質的核心 ：數位原生

Z 世代幾乎和手機 、電腦一同長大，所以無論是傳訊息、用社群媒體、搜尋資訊，都像呼吸一樣自然。

他們也往往能同時在多個社群平台之間切換，甚至一邊看影片一邊工作，這種多工處理的能力是典型的 Z 世代特質。

對於企業而言，這代表年輕員工更偏好 數位化溝通、線上學習、遠端協作，若能提供靈活的工作模式，將更能吸引這一代人才。

 

特質二 、多元的價值觀：Z 世代特質強調彈性與自由

許多人以為 Z 世代很愛玩，其實他們也在乎財務穩定和個人成長。有研究指出，將近四成的 Z 世代在找工作時，會考慮公司價值觀是不是跟自己契合。

同時也對「彈性工作」和「自由接案」的方式相當感興趣，這也是Z世代特質之一，實際且多元的價值觀。

此外，許多 Z 世代同時擁有多重身分，或在社群上呈現出多元的身分，被稱為「身份游牧者」。在職場上，你可能會發現他們不甘於只做單一專業，反而熱衷於「斜槓人生」，追求多方面的職場發展與興趣。

 

特質三 、Z 世代注重心理健康與平衡

Z 世代在高度競爭與資訊爆炸的環境下長大，很容易因為「社群壓力」或「比較心態」感到焦慮。

他們渴望一個能重視身心健康、尊重個人情緒的工作環境，而不是只看「你每天坐在辦公室多久」，因此心理健康與工作平衡 成為他們最重視的 Z 世代特質之一。

如果公司能提供心理諮詢、彈性工時、遠端辦公等福利，Z 世代會覺得這家公司真正把員工「當人看」，進而提升歸屬感和留任意願。

 

特質四 、Z 世代對多元文化和社會議題的高度關注

Z 世代常常對種族平等、性別議題、環境保護等主題表達強烈意見，尤其在網路時代，許多人會透過各種社群串聯，發起或參與社會運動，這也是獨特的 Z 世代特質之一。

他們也會用「消費」來表達立場，例如買環保產品、支持在意社會責任的品牌。

 

特質五 、重視「使用」而非「擁有」，偏好體驗

和前幾代相比，Z 世代不見得覺得「車子、房子」是人生必備。他們更願意花錢在「旅遊、課程、活動」這類能產生經驗或回憶的事情上。

同時，Z 世代在消費時，也常常重視「共享經濟」和「使用權」，覺得租或訂閱比買更彈性、更划算。這種「不必擁有、只要用得到就好」的心態，也在工作模式上有所體現，像是對「短期專案」或「遠端合作」更能夠接受。

Z 世代特質如何影響職場文化

 

影響一 、職場關係的新模式

Z 世代普遍不喜歡那種「上面說了算、下面聽指令」的傳統做事方式。他們希望有更多機會參與決策，而不是單純接受命令。

許多年輕員工在公司裡，會期待自己能直接跟主管溝通想法，甚至跨部門與其他同事一起腦力激盪。如果公司仍停留在老派的權威式管理，就會讓 Z 世代感到「窒息」，他們可能很快就想離開。

所以有一些新創公司裡，就常見到沒有明顯隔間、甚至沒有「主管專屬辦公室」的開放空間，大家在討論時更平等，也因此激發更多創新點子，這正好符合 Z 世代對「職場關係扁平化」的渴望。

 

影響二 、生產力的新定義

對 Z 世代來說，工作成效的關鍵並不在於「你在辦公室待了幾小時」，而是「有沒有把事情做好」。

他們會認為，只要能在期限內完成任務、達到預期效果，為何非要每天八點準時到公司、坐到五點後再打卡下班 ？

Z 世代這種重結果、不重形式的想法，跟傳統的「坐在位子上才表示有在工作」的觀念很不一樣。Z 世代比較相信，只要你有達成目標、跟團隊保持良好溝通，具體「上班多少小時」並不是最重要的標準。

 

影響三 、非線性的職業發展

過去很多人會希望在同一家公司待久一點，累積資歷，但 Z 世代常常抱持著「走一步看一步」的想法，因為他們更在意的是「有沒有新東西可學」，或者「能不能拓展更多領域的能力」。

所以這種Z 世代特質 造成他們跳槽頻率偏高，也往往出現「斜槓」的現象。

以電商產業為例，不少 Z 世代員工可能在白天是行銷專員，到了晚上會在網路上賣自己的設計商品，甚至在週末接一些自媒體寫作工作。

他們不再把職業想像成一條單一的路，而是喜歡多角度發展，讓人生有更多可能性。

 

影響四 、溝通的挑戰 ：Z 世代特質 vs. 傳統職場文化

當擁有 Z 世代特質 的年輕人進入職場，遇上 X 世代或更早的主管，很容易因為溝通習慣差異而產生誤解。

像是傳統的員工比較習慣開長時間的實體會議，但 Z 世代特質強調效率與靈活度，更想要進行「線上短會議」或者乾脆在即時通訊軟體裡直接講清楚。

這樣的 Z 世代特質 可能讓老一輩的主管覺得年輕人缺乏「應有的禮貌」或「專業度」。若企業能意識到這種跨代差異，並適當調整溝通方式，將更有助於促進跨世代的合作與理解。

 

影響五 、雙向學習模式

在 Z 世代特質 盛行的職場，教育不再是「前輩教後輩」的單方面傳授，而是「你教我數位技能、我教你行業經驗」的雙向流動。這種做法在矽谷非常常見，被稱為「反向導師制」。

例如，某些全球知名的銀行或金融機構，會讓擁有 Z 世代特質 的年輕員工教董事會成員使用社群媒體、解析新興科技趨勢；相對地，董事會成員也會分享投資決策與風險控管經驗。

這樣的 Z 世代特質模式打破了「只有老師、沒有學生」的刻板印象，反而創造出更有活力的工作氛圍。

如何帶領 Z 世代員工 ？管理者的新方法

 

1 、雙向交流更符合 Z 世代特質

Z 世代特質之一就是強調個人意見與參與感，Z世代非常渴望自己的意見被聽見，並且能實際影響工作流程或決策。

他們通常不想只是被「分派工作」；他們更想知道「這件事為什麼要做？對公司或社會有什麼好處？」

因此，管理者與其只用傳統的方式下達指令，不如在專案初期就邀請年輕員工一起討論，讓他們發揮Z世代特質的優勢。

像有些新創公司會舉辦短暫的「腦力激盪會議」，讓不同職位的人都能提出想法，團隊成員自然也會有更高的投入度。

 

2 、工作意義比薪水更重要，Z 世代特質更重視價值觀

Z 世代特質讓這一代員工更關心「工作的影響力」，而不只是薪資與職位高低。他們更在乎「這間公司想要解決什麼問題？對社會有沒有貢獻？」

像戶外品牌 Patagonia，因為主打環保理念、鼓勵員工參與各種生態保育活動，因此深受Z 世代特質鮮明的年輕人喜愛。

當管理者能明確告訴他們，「你做的這項專案，能讓產品更環保，或讓我們的社區得到什麼幫助」，Z 世代就會有更大動力去突破難題，而不是只把工作當作賺錢方式。

 

3 、Z 世代特質更愛彈性，而非特權

許多擁有 Z 世代特質 的年輕人，不想被「朝九晚五」的制度綁死，認為只要結果達標，就不必嚴格限制何時到辦公室、何時離開。

像 Netflix 推行的「不固定上下班時間」與「無限休假」政策，就是相信員工能為自己的工作成果負責，因而吸引到一批非常重視彈性自由的 Z 世代員工。

當然，這也需要公司在目標設定與績效評估上更完善，否則很容易產生混亂。對 Z 世代來說，能掌控自己節奏、兼顧生活和工作的彈性，是他們挑選工作的重要指標，更符合 Z 世代特質。

 

4 、 Z 世代特質強調成長機會

Z 世代常被戲稱「三年就想換跑道」，因為 Z 世代特質對於學習新技能的高度渴望。如果公司很封閉、只希望員工埋頭做同樣的事情，他們可能很快就失去熱情，甚至離職。

因此，管理者可以主動提供跨部門合作、挑戰性專案，或讓他們有機會接觸新的領域。

像有些科技公司會安排員工定期輪調部門，鼓勵他們接觸不同職能，更能滿足 Z世代特質對於「多元發展」的需求。

 

5 、 科技是溝通橋樑，不是障礙

Z 世代從小接觸數位工具，這讓他們的溝通模式與傳統世代截然不同。擁有 Z 世代特質的年輕員工，習慣使用即時通訊、雲端協作工具來進行溝通，而不是依賴長時間的實體會議。

這對管理者而言，可以是加速決策流程的好事，但也要注意有些重要議題或敏感問題，最好還是面對面討論，避免誤會。

公司若能因地制宜把數位工具導入管理，像用線上專案管理平台追蹤進度、用即時通訊軟體開短會議，就能讓 Z 世代感覺到便利與效率，同時也能照顧到其他世代的溝通需求。

 

6. 真誠透明是 Z 世代建立信任方法

Z 世代特質讓他們對企業的透明度與誠信有極高的要求。他們很不喜歡「官僚」和「虛假宣傳」，一旦他們發現管理者沒有說真話，或公司文化只是表面文章，通常就會失去信心。

這就是為什麼有些企業會選擇在內部會議時，公開談論公司面臨的困難與挑戰，也會坦承目前做得不夠好的地方，讓員工知道管理階層有在正視問題。

這種透明度反而能激發 Z 世代年輕人幫忙解決問題的意願，也增強了彼此的信任感。

 

7. 關心全人，而不只是員工

Z 世代特質讓他們不願意被視為「只是公司的一顆螺絲釘」，他們希望主管或組織能在乎自己的身心健康，甚至包含家庭和社交生活的平衡。

有些企業會定期安排員工心理諮詢、讓大家適度調整工作量，也有公司會在年終檢討時，詢問員工「這一年你最大的成長是什麼？有沒有需要公司提供的資源？」這樣的關懷不僅能提升士氣，也能降低因過度壓力而產生的離職或效率低落問題。

當企業展現出真正的關懷，符合 Z 世代特質 的員工會更有歸屬感，覺得「這家公司是真的在意我」，自然也更願意留在這裡。

 

結論：Z 世代特質如何影響未來職場 

隨著 Z 世代特質影響力越來越大，未來的公司文化將會變得更扁平、更注重員工自主性。

很多傳統上需要層層審批的程序，可能被認為沒有效率而被簡化或廢除。主管的角色也不再只是頒布命令，而是更像導師或教練，鼓勵年輕人主動提出問題和解決方案。

另外，Z 世代非常擅長使用 AI、雲端協作和各種數位工具，因此大量的線上工作模式也將成為新常態。對企業來說，若能善用這些科技，不但可以提高效率，也能讓員工在工作地點和時間上更有彈性，因而吸引到更多 Z 世代人才。

Z 世代其實並不「難管」，他們只是在數位時代裡，用了更彈性、更開放的角度來思考工作與生活，只要企業能夠理解並適應 Z 世代特質，就能創造一個更有活力、更多元的職場文化，也能獲得他們更長遠的忠誠度。