去年有一部很火紅的劇就是《非常律師禹英禑》，不僅在網路上引起了廣泛討論，不只是對於許多觀點有不同角度的詮釋，也涵蓋很多職場主題，對上班族特別有共鳴。

 

除了女主角禹英禑很受歡迎外，還有一位被譽為理想的職場領導者「父系上司-鄭明錫」，甚至有人影評有說到：「沒有上司鄭明錫，就沒有下屬禹英禑的優秀表現。」

能被大家選為職場主管理想榜樣，一定有他的過人之處！所以這篇文章來跟大家分享，我從鄭明錫身上，學到的領導能力與溝通技巧 。

 

 

一. 領導者如何通過承認錯誤來增強團隊的信任感

 
在第一個案子剛著手時，原本鄭明錫律師堅持自己的想法，特別當時厚的她很不信任英禑，但在聽完她的不同觀點時，發現到自己的自己的疏失時，便馬上表達 

 

「自己應該先看出來，是我想法不周到」

 

另外，在「公益事件」中，因英禑和同事秀妍沒有確認證人身份，而導致汪洋事務所失去一個超級大客戶，身為他們導師的鄭明錫被另一位領導罵個臭頭，她們馬上跟鄭明錫道歉，卻沒有想到鄭明錫說：

 

「這不是新進律師該道歉的事情，這是我的失誤。你們不能認為這只是一件公益案件就很隨便，每個案件都要努力處理。」

比起權威的態度，上司鄭明錫律師承認自己沒有想到的失誤，這在職場是非常難得的。這樣的行為不但不會讓下屬不信服，反而會獲得下屬感的信任感。因為利用向團隊成員揭示自我，是有助於彼此建立關係。

廣島大學的一篇論文《親密關係程度與溝通媒介對揭示自我的影響》中，透過實際實驗證明了在與人相處時，坦誠地傳達自己的心情或看法，能讓對方更容易產生共鳴或理解，能增進人際關係的緊密程度，也就是能建立深厚的關係。

這就是心理學當中的「情感上的互惠」。當人們接受他人的好意時，自己會有必須回報對方的念頭，這就叫做「互惠原則」。基於互惠原則，當對方先揭示自我時，自己也會開始考慮揭露相同程度的情報，當然也適用於建立人與人之間的信賴關係。


但在這邊特別提醒，如果你身為下屬，看到主管有錯，一定要謹記的兩個不說原則: 公開場合不可說，有了證據不需說，記得承認錯誤是主管的事情。

 

二.善於發現下屬長短處 

在一次次的案件中，上司鄭明錫發現下屬英禑總是能觀察到一些細節、常用與眾不同的觀點看事情，進而幫助到案件的反轉時，他便覺得英禑是一個不可多得的人才。

他甚至在面對於把禹英禑視為競爭對手的權敏宇的面前，都多次表示權敏宇律師有向禹英禑學習的地方，因為他覺得禹英禑面對案件的態度與觀點，都是值得團隊學習之處。

在《共感團隊有說到，前5％菁英領導者，大部分都認自己不會比團隊成員優秀，主管的責任在於培養團對成員的工作能力。他們也相信任何人都有他擅長的事物，因此會試著，找出他們與其它同事不同才能之處，才能去凸顯這項才能，讓他們在團隊中，更能發揮長處。

所以主管應該先要放下刻板印象，才有可能會發現下屬的長處，若知道每個人的長處，再分配不同工作，工作完成度會更加高。

 

三.讚美下屬的表現

另外在劇中有好幾個案子，鄭明錫律師都分別找另外一位律師，目的是協助主要負責律師。

而會找他們是因為擔心主要負責的律師，可能會有哪些盲點，請他們幫忙看著，因為這些是他們更為擅長的事情，這不就是一種主動稱讚與肯定下屬的方式嗎?


當完成工作後，上司也要大方肯定下屬的勞動成果，下屬得到讚賞亦會更加努力，更會大膽嘗試發表不同意見。

整個團隊會向上發展，對同事對公司都是雙贏對局面，這就是一種激勵團隊向上的飛輪效應。從劇中也可以看到當鄭明錫律師生病請假時，團隊的向心力依然是很凝聚的。

 

四.管理者的多重角色：主管、老師與教練

在管理學當中，會說到主管必須扮演的三種角色：主管、老師、教練

 
當戴上老師的帽子時，本質是能力，就是要教導下屬當面對一個問題，具體該如何做。

譬如說鄭明錫在每一次的辯論中，因為證人的台詞或一些狀況，會教導及討論提出目前的策略該如何進行。又像是當鄭明錫在養病的過程中，英禑常常跑去醫院找他，會提出很多的問題時。像是英禑認為新上司不聽她說話，應該要怎麼做？

鄭明錫便跟她說，要放下身段，但她聽不懂 ；便跟她說，去找某位同事幫忙，因為鄭明錫知道，英禑無法放下身段，但她也不懂，而那位同事會委婉的表達意見。

最後一個是戴上教練的帽子時，本質在激勵，要讓同仁們的潛力發揮到最大，適時的提問，找到可行的解決方法，既能學習成長，又能有成就感。

在第三集當中，英禑提出遞辭呈並悄悄離開，跑去找最好的朋友董格拉米，卻沒想到她們家發生了家族金錢的紛爭，但英禑說自己已經不是律師，要她去找鄭明錫幫忙。

而鄭明錫律師知道這種案件不會勝訴，先是拒絕董格拉米，導致英禑必須現身，且鄭明錫要她自己全權負責，他只會出庭而已，就這樣禹英禑為朋友圓滿解決這件事情，讓禹英禑繼續回來事務所。

這就是一種教練式的領導，在企業組織中，領導者透過信任、有效提問與對話過程，協助員工釐清現況，相信員工是有潛力。

利用高效能的傾聽與開放式提問技巧，引發員工思考與激發潛能，進而做出有效的選擇執行計畫，實現自己目標與願景，獲得精進和成長。在劇中我們似乎看到一次次鄭明錫都是這樣去引導團隊的成員，幫助他們成長。

 

五.專業且具備同理的溝通方式

在劇中，鄭明錫律師真的是一位溝通高手，從戲中幾個案例來看：

1.在反對補習制度的那一條，為了要勸勸孩子的家長，讓小孩能到法院現場，居然到一個個被害人家中，去跟這些家長說，如果可以真實到法院去，會讓孩子更有學習動力考取首爾大學，就這樣成功說服一位為的家長

2. 禹英禑經常說出一些太過於老實的話語，很容易造成別人的誤會時，鄭明錫常常會幫她轉譯話，讓人不要產生誤會。

３．在皇地寺的案件時時，成功的讓皇地寺無法收取過路費，造成寺院僧人對他們的不滿，但鄭明錫卻站在另一個角度，說明願意幫助皇地寺去和政府協商，幫他們跟政府獲取更大的利益幫助，讓雙方雙贏，甚至這個說法也被他的弟子兵學起來，是否有雙贏的可能性。

 

六.營造共感團隊的重要性