復盤是什麼？從定義、底層邏輯到架構方法的全方位指南

你有聽過「復盤」嗎 ？在現代職場與自我成長的領域中，「復盤」這個詞出現的頻率越來越高，很多高效人士常常會分享自己是如何復盤 ？


但復盤究竟只是「檢討」的另一種好聽說法，還是一套經過驗證的科學方法？為什麼像聯想、豐田這樣的大型企業會將「復盤」看做是自己的核心文化 ？


這篇文章想跟你認識復盤的說明，是「復盤」還是「覆盤」，復盤的方法與案例，保證讓你學會複盤的方法 。

什麼是復盤 

所謂「復盤」，若要用一句簡單白話說明，就是

「行動結束後，把過程再走一遍，找出關鍵原因，寫出下一次會更好的做法。」

這個概念最早來自於圍棋的術語。棋手在對弈結束後，不會立刻收棋子走人，而是會重新擺設一遍剛剛的棋局，一步步推演 ：哪一步是險棋？哪一步奠定了勝局？如果在那個當下換一種走法，結局會不會不同 ？

為什麼這個概念會跨界到職場 ？ 其實這跟日本豐田汽車（Toyota）著名的「反省會（Hansei）」文化不謀而合。在豐田，即便專案大獲全勝，團隊仍會召開反省會，因為他們相信「沒有發現問題，本身就是最大的問題」。


演變到現在，復盤就成為一種系統性的學習方法論。它不只是單純的「回想」，而是有邏輯地將過去的行動進行「回放」，從中萃取成功與失敗的關鍵因素。所以簡單來說，復盤就是把「經歷」提煉成「經驗」，再轉化為「能力」的關鍵步驟。





圖一：解說復盤的本質

「復盤」還是「覆盤」

 

當你在搜尋時，你可能會發現「復盤」與「覆盤」經常混用，這兩者有何差別呢 ？ 

• 覆盤（傳統用法）： 在嚴謹的語源上，圍棋術語多用「覆」，有「覆蓋、重來」之意。但在古書中，「覆」有時帶有負面的意思，所以會有人產生不好的意思 。
  
  

• 復盤（現代通用）： 隨著網路與職場文化的演變，「復盤」逐漸成為主流寫法。這裡的「復」有「恢復、復原」的意思，會更貼近現代人對「回顧與重啟」的理解。
  
  

雖然「復盤」與「覆盤」兩者本質是相同概念，但在現代職場溝通與網路搜尋上「復盤」比較是約定俗成的用法。特別是近年在商業管理文章中，使用「復盤」感覺比較能精準對接讀者的認知，因為它強調的是「對經驗的系統性再次盤點」，所以你可以這樣用喔 。

為什麼我們要進行復盤 

解釋了「復盤」，你會不會這樣想，為什麼我們要復盤呢 ? 其實很多人工作很勤奮努力，但有時候覺得很累，但感覺沒有前進，就像自己像在倉鼠滾輪上跑動


所以我們要學會找到更好的方法，以下就是為什麼我們需要復盤的原因，復盤對企業與個人有著不可替代的兩大價值 : 

▋ 對企業：避免重複繳交「學費」

在組織管理中，最大的浪費不是失敗，而是「重複犯同樣的錯」。 所以聯想集團（Lenovo）創始人柳傳志曾經把將復盤納入企業核心文化。

在 2001 年，聯想就透過對歷年業務的深度復盤，建立了認知基礎。透過系統性的檢討，企業有這三大益處 :

• 將個人的成功經驗，標準化為團隊的 SOP。

• 將一次性的失敗教訓，轉化為組織的防錯機制。

• 不再依賴運氣，而是依賴流程。
  
  
  

▋ 對個人 ：對抗遺忘，將經驗「內化」

心理學研究指出，人類對於新資訊的遺忘速度極快，24 小時內若未經複習整理，約有 74% 的資訊會被遺忘。 所以如果沒有復盤，我們的經驗就很容易流逝忘記。所以透過復盤，可以幫助我們 

鎖定高價值行為 ： 例如一位社群經理透過復盤數據，發現「週三早晨發布專業貼文」成效最好。這就不再是猜測，而是策略。

提升決策品質 ： 下次遇到類似情境時，你的直覺會更準確，因為那是經過反思後的智慧。

總結來說，復盤的最終目的，是以更少的試錯成本，換取更快的成長速度。這也是為什麼越來越多人，會越來越重視復盤 。


如果你想要知道更多關於復盤，其實我很推薦你一本書《反思筆記》，歡迎你可以閱讀看看，我也有寫一篇文章 教會你反思意思與技巧方法的好書《反思筆記》，歡迎你閱讀。




圖二：復盤的底層邏輯，復盤的三大循環步驟

復盤的底層邏輯方法

知道復盤只是第一步，但如何執行才是真正復盤有效與否的關鍵，因為很多人會學習不少復盤的方法，但很容易成為流水帳日記或是單純的抱怨大會，原因就在於沒有掌握復盤的核心技術循環。


所以我先跟你分享底層復盤的邏輯，後面再跟你介紹一些復盤的方法， 一個完整的復盤，包含五個步驟 ：

第一步：客觀記錄 

復盤最怕的，就是僅依賴模糊的記憶或主觀的感受。所以在開始分析之前，需要先做「檔案回放」。

我們需要不帶情緒地列出時間軸、關鍵事件、數據與參與者。就像是攝影機，不是評論家。只需記錄「發生了什麼」，先別急著定義「為什麼」。

如果沒有真實的紀錄做基礎，後續的分析可能都沒有效果 。

第二步：對齊目標 ( Goal )

 

很多人復盤無效，不是分析能力不夠，而是一開始就沒把「原本想達成的結果」講清楚。

所以我們第二步要把目標拉回來，思考一下 :

當初的預期是什麼？成功的標準是什麼？優先順序怎麼排？

因為沒有目標，就沒有辦法衡量 ；沒有衡量 ，我們也不知道自己做的到底狀況如何，是不如預期還是做得好 。

把目標講清楚，你才有一把尺可以量結果，而不是用事後的標準去審判當時的自己。

第三步：評估差距 ( Gap )

接下來才進入真正的「差異分析」，我們需要對比「預期目標」與「實際結果」之間放在一起比較，思考一些問題 ，譬如像是 

看看哪些做到了？哪些沒做到？落差具體差在哪裡？是量的差距、質的差距，還是節奏與時機的差距？

這一步的關鍵是「具體化」。因為無法衡量就無法評估，評估不清楚，我們就很難進入有效的原因分析。

第四步：追根究柢 (Why)

 

接著我們才進入真正的深度反思，針對第三步的差距，去挖背後原因 。我們可以用 5Why、魚骨圖、心智圖，等等方法都可


但核心就是 不要停在表面現象，要找到能解釋差距的關鍵因素（流程、能力、資訊、決策、環境、協作…）。

你會發現復盤的目的是為了「找病因」，而不是「找戰犯」。所以我們需要誠實地面對失誤，不要讓情緒責備掩蓋了改進復盤的機會。

 

 

第五步：行動改進 

當我們找出一些原因後，如果沒有轉化為下一步的行動，那前面的復盤努力就都白費了。


所以最後一步要做兩件事 : 

提煉洞察 ：把多個原因濃縮成 1～3 條可複用的規律，下次遇到類似情境可以直接套用，。

行動改進 ：把洞察轉成下一輪的具體做法（誰做、何時做、做到什麼程度），並用去驗證，因為新方案其實是一個「新假設」，要靠下一次實踐證明它有效。

圖三：解說復盤工具箱，不同的場景用不同的復盤工具

復盤的工作範例

你覺得每天都開不完的會，工作一直拖、只好加班，而你很想改變，那我們可以怎麼做呢

1）客觀記錄

這週你每天平均有 4～6 小時都在開會。會議內容包括固定的例行會、部門同步、突然被叫去討論、跨部門協調…

結果有兩份報告拖到週五晚上才趕出來。你的白天幾乎被會議切得碎碎的，能專心工作的時間只有零星的 30～60 分鐘。



2）對齊目標

你希望每週都有穩定的工作節奏，不要再靠加班救命。你希望平日不加班也能完成 80% 的任務，每天至少有 2 小時能專心、不被打擾地處理重要工作。

3）差距評估 

你發現目前的狀態差距 : 每天深度工作不到 1 小時，工作延遲、品質也有點影響，每到週三就開始覺得累，效率滑落

4） 追根究柢


觀察之後，你覺得可能有這一些原因

• 所有會議你都照單全收，沒分優先順序

• 很多會議沒事先設定目標與流程，常常聊一聊就失控拖長

• 有人臨時約會，你就立刻參加，沒顧到自己本來的工作安排

• 有些資訊明明可以用文字或錄影處理，卻還是開會講

所以我們最後來思考，可以有哪一些修改的部分 

5） 行動改進

我們思考後可以進行這一些改善 

 

必到的會議，有決策要做的，親自參加 。 可以派人去的，只是聽報告或同步，請代表出席，可以用文字處理的：改用 LINE 或錄影解決

會議三大基本要求 ：每場會議都要有「議程、目標、結論＆責任人」，沒有就拒絕或要求改為文字形式

每週做一次會議清理 ：花 30 分鐘檢查會議，有沒有重複、沒效益、可刪減的

​​​每天保留一段「黃金時間」：像是早上 9:30–11:30 把行事曆鎖起來，誰都不能插隊

那怎麼我們怎麼知道有效？

兩週內，把會議時間降到每天不超過 3 小時，或是 報告或任務的延遲次數減少一半，我們就知道這樣有效，這樣就算是一個復盤的過程 。

復盤的方法與工具

知道了復盤的底層邏輯，我們真正的挑戰在於 ：在不同的場景下，該選用哪種復盤工具呢 ？

很多時候復盤流於形式，是因為「拿著錘子找釘子」，試圖用同一套方法解決所有的問題。

但事實上，針對 團隊工作、個人成長、突發事件與時間週期，復盤的邏輯截然不同。以下跟大家分享一些復盤工具

希望能幫助你根據當下需求，精準選擇最適合的復盤模型工具 。

一、 工作場景的復盤工具 

在職場中，復盤的核心目的不是「找戰犯」，而是建立團隊的「共同記憶」與「優化流程」。所以我想跟你分享兩個在團隊當中，適合的工具



AAR 行動後檢討法 (After Action Review)

源自美軍，強調「快速、即時」。不用準備精美 PPT，適合活動剛結束或會議後，團隊站在一起花 15 分鐘快速同步一起復盤。

範例：一場稍微超時的客戶提案會議

目標是什麼？（預期） 範例： 預計 1 小時內講完提案 PPT，並讓客戶當場簽署意向書。

實際上發生了什麼？（結果）範例： 會議開了 2 小時，PPT 沒講完被客戶打斷，最後客戶說要「再回去考慮」，沒簽約。

為什麼會有落差？（原因）範例： 我們花了太多時間在前言介紹公司歷史（15分鐘），導致重點方案講太快。客戶對價格細節有疑問，我們當下沒準備好數據回應。

下次怎麼改進？（行動） 範例： 下次前言縮減至 3 分鐘。事前準備好「常見問題 QA 表」，包含價格階梯的詳細說明。

這裡有更多關於 AAR的相關說明資訊，讓你更清楚AAR的內容。 

KISS 復盤法

適合專案結案或季度檢討。用來區分「什麼該繼續執行、什麼該改進」。這是一個非常好的復盤工具 。

範例：一個剛結束的社群行銷活動

Keep（保持）：做對了什麼？要繼續做 範例 ： 這次跟網紅 K 合作的短影音成效很好，互動率高，下次可繼續合作。

Improve（改進）：哪裡不夠好？需要優化 範例 ： 客服回覆速度太慢，導致部分留言抱怨。下次要安排專人值班盯留言。

Start（開始）：有哪些新點子要嘗試 ？ 範例 ： 發現競品開始做直播帶貨，我們下季也要開始嘗試直播。

Stop（停止）：哪些事無效或有害？立即停止 範例： 停止發送純文字的促銷 Email，數據顯示開信率極低，還容易被當垃圾信。

提供更多 Kiss 復盤法的相關說明，給你參考與學習

圖四：團隊復盤兩大工具 AAR & KISS 說明的知識圖卡

二 個人成長的復盤工具 

PDCA 行為復盤優化迴圈 


所謂的 PDCA 行為復盤優化迴圈，就是把人生當成一個長期在進行的專案，用最簡單的四步驟 Plan、Do、Check、Act，持續微調自己的行為與習慣。

它真正的重點，不是在一開始把計畫寫得多漂亮，而是在做完之後願不願意面對現實、看見落差，然後誠實調整。

範例：養成「早起閱讀」的習慣

Plan ( 計畫 )： 每天早上 6:00 起床讀書 1 小時。

Do ( 執行 )： 執行了一週，發現只有 2 天做到。

Check ( 復盤 / 檢查 )： 為什麼做不到 ？因為前一天都熬夜追劇，早上根本爬不起來。且 1 小時目標太高，心理壓力大。

Act ( 行動 / 調整 )： 修改計畫。下週改成「前一晚 11 點睡」，目標下修為「每天讀 20 分鐘」。先求有，再求好。

這樣的 PDCA，就很像是誠實的自我對話系統 ，允許我們嘗試，也允許錯誤。重點是在於每一次都要多問自己一句

「那我可以怎麼調整，讓下一次會更好 ？」

當我們這個循環運行得越多次，習慣會被一點一滴調整到更適合自己，我們的人生就會像是專案式在穩定不斷前進到理想中的自己 。

ORID 焦點對話 

ORID 焦點對話，其實就是一個幫助我們，「把卡在心裡的事情，慢慢說清楚」的深度復盤反思工具。就像當我們搞砸了一次公開演講、被主管修正簡報、或是人生走到一個轉彎口，很迷惘不知道該怎麼辦的時候，就可以拿出 ORID，順著四個層次，把自己情緒跟想法一層一層整理好。

範例：搞砸了一次公開演講後

Objective ( 事實 )： 講到一半忘詞了，停頓了 10 秒鐘，台下有人在看手機。

Reflective ( 感受 )： 覺得超丟臉，很想挖地洞鑽進去，現在想到還會手抖。

Interpretive ( 意義 )： 這次失敗告訴我，我太依賴逐字稿了，沒有真正消化內容。這是一個讓我正視「演講技巧不足」的機會。

Decisional ( 決定 )： 我報名了下個月的簡報課。下次演講前，我要找朋友彩排至少 3 次，直到不看稿也能講。


這樣的 ORID 對話，看起來好像就只是四個問題的順序，但實際上卻是帶領著你從「情緒淹沒自己」走到「看清事實、理解自己、做出下一步選擇」的一條路，把每一次失敗都可以成為推你往前一點的轉折點。

如果你對ORID有興趣，這裡有更多關於 ORID 的說明 

圖五：時間復盤三大工具的知識圖卡

 

 

三 時間維度的復盤工具

每日復盤 AAR三問法 

在《復盤寫作術》這本書當中，作者朱麒分享了「每日復盤 AAR 三問法」這個方法 ，可以把它想成是一種「迷你版的日常總結儀式」，幫你在一天結束前，快速掃過今天發生的事，順便幫明天鋪一條更好的路。

第一個問題 ：今天最棒的一件事 ？ 

終於把拖了一週的報告交出去，這時候就可以在心裡給自己一個讚，肯定自己其實是有完成事情的能力。


第二個問題 ： 今天哪裡沒做好 ？

例如 ：下午一時嘴饞點了奶茶，結果血糖一上來整個人昏昏欲睡，最後多浪費了 1 小時滑手機。

這不是為了責怪自己，而是要發現自己有沒有什麼樣不好的習慣，可以日後調整自己的狀態 。

第三個問題 ： 明天一定要做的事 ？

比如告訴自己，明天早上 10 點前一定要把客戶信件全部回覆完。



這三個問題，你會發現我們不只是在記錄日記而已，而是不斷持續幫自己校正方向，幫助我們自己主動的打造更好的自己。






每週復盤 - SPIRAL 循環式成長 

我想要跟大家分享一個，我很喜歡的方法，稱之為 SPIRAL 循環式成長 

這個方法可以把它想成是一個專門給「整週」用的放大鏡，它並不只是檢查待辦事項有沒有打勾，而是要回頭看看，這週的自己，在生活當中的自己的狀況如何，有沒有哪一些突破與變化，還有哪一些值得繼續努力 。

S – Situation（本週處境）：這個周我身處怎樣的生活與心理狀態？

P – Pattern（出現的模式）：有沒有什麼情緒、事件、想法常常重複？

I – Interruption（打破慣性的行動）：有做了什麼突破？

R – Result（帶來的結果）：這個突破產生了什麼變化？

A – Adjustment（新的優化）：有哪些可以延續、放大？

L – Loop（下個月的實驗循環）：下個月要測試什麼新的行動或心態？

你會發現，每週復盤提供了一個更廣的視角，讓我們能夠定期總結與規劃一週的工作，再轉化成未來可以讓自己更加進步的方式

每月復盤- GRAFT 目標轉化法

這也是一個我很喜歡的方法，這個方式是以目標作為復盤的工具，我自己感受，月復盤不應該只是「反思過去」，而是要從過去找線索、為未來做引導與設計，所以才會想要分享這個方法 。

• G – Goals（原始目標）：這個月你原本的主要目標是什麼？

• R – Results（實際成果）：哪些有達成？哪些偏離了？

• A – Adjustments（必要調整）：哪裡出現誤差？需要修正什麼？

• F – Fusion（結合新經驗）：這個月的新體悟可以怎麼整合進目標？

• T – Transformation（轉化為新策略）：根據這些融合結果，怎麼規劃下個月？

以上簡單的跟大家分享一些方法，希望對大家會有幫助 


如果大家對於復盤很有興趣，我想推薦一本書《復盤寫作術》，我也有一篇相關的文章，也歡迎你閱讀 《復盤寫作術》閱讀心得：如何結合AI，打造個人寫作復盤系統

覆盤的習慣養成

前面介紹了許多關於復盤與工具，但我認為復盤不該是依靠意志力苦撐的任務，而應是像刷牙一樣自然的習慣，所以這需要一點行為設計的方法。

因此我想要跟大家介紹一些小方法，希望能幫助大家，讓復盤更加地容易，也可以融入到自己的生活當中

1. 固定時間與地點 

不要靠「想起來」才做。 設定一個「復盤錨點」：例如「每晚洗完澡坐在書桌前」或「每週五下午 4 點買杯咖啡後」。當這個情境出現，大腦就會自動切換到反思模式。

2. 儀式感

泡一杯喜歡的茶，翻開專屬的筆記本。讓復盤變成一種「享受」，而不是「加班」。

3. 微獎勵 

寫完復盤日記，允許自己看 20 分鐘 Netflix 或吃一塊巧克力。讓大腦把「復盤」與「快樂」連結起來。

4. 善用「X 連鎖法」

買一個大月曆，每天復盤完就打一個大紅叉 X。 看著紅叉連成一條線，你會捨不得打斷它。這就是遊戲化的力量。

5. 從「爛開始」做起

不要一開始就想寫萬言書。 剛開始，哪怕只寫一行字：「今天很累，明天要早睡。」這也算復盤。先求有，再求好。

圖六：復盤養成方法的知識圖卡

結語：從「知道」到「做到」，讓復盤成為你的人生複利

我們從復盤的定義到跟大家分享一些復盤的方式，但懂很多的理論，更重要是真的要實際做出來 。在這個資訊爆炸、焦慮蔓延的時代，我們往往太過於追求「向前奔跑」，卻忘了「回頭看路」。

復盤，就是希望我們記得在跑步的狀態時，要記得停下來看一看，特別在AI的時代，不論是自己的經驗，又或是請AI協助我們,看到我們的盲區，都是非常棒讓自己成長的方式

復盤是一種將「經歷」提煉為「經驗」，再轉化為「能力」的煉金術。當你開始習慣每天睡前花 5 分鐘進行復盤，其實就是在為自己的人生累積「複利」。


剛開始可能看不出變化，但把時間軸拉長到一年、三年、五年，你會發現，你可能會超越那些只顧著趕路的人。希望大家能透過復盤，在混亂的世界中找到秩序，在不斷的迭代中，遇見更好的自己。